Canales de denuncias, Reclamos de usuarios, Familias, Niños, Cuidadores o representantes legales
La Fundación tiene por finalidad establecer un marco de acción frente a situaciones de reclamos o quejas interpuestas por usuarios/as adultos/as, familias, niños cuidadores, representantes legales o por instituciones vinculadas a los programas ejecutados por la Fundación.
La fundación garantiza para todas las denuncias o reclamos recibidos un adecuado trato. Ajustado a las normas del debido proceso resguardando la confidencialidad e investigadas conforme a nuestro Modelo de Prevención del Delito y el siguiente protocolo.
Todas las denuncias o reclamos recibidos deberán ser analizadas de manera oportuna, respetando los plazos de manera confidencial y sin ningún tipo de represalia.
CANALES PARA DENUNCIAR:
Teléfono: +(56-2) 2263284
Correo electrónico: contacto@fundacionleonbloy.cl
WEB Institucional: canaldenuncias.fundacionleonbloy.cl
PLAZOS:
- Reclamos Verbales. Se debe informar al usuario/a que recibirá respuesta en un plazo máximo de 10 días hábiles, mediante una entrevista formal con la Dirección del Programa.
- Reclamos Escritos. Se abrirá un proceso de investigación que no podrá durar más de 30 días finalizado este, el programa deberá dar respuesta formal al/la reclamante los resultados obtenidos y las medidas adoptadas, si corresponde. Plazo 10 días.